Termini e condizioni

Condizioni generali di utilizzo

intwit.ch

Versione 1.1, in vigore dal 7 luglio 2026

1. Gestore e campo di applicazione

1.1 Le presenti condizioni generali di utilizzo (le «CG») disciplinano l'utilizzo della piattaforma online disponibile all'indirizzo intwit.ch (la «Piattaforma»), gestita da INTWIT Sàrl, Rue du Rhône 80, c/o ExpertFid & Audit SA, 1204 Ginevra, Svizzera, IDI CHE-236.175.750 («intwit», «noi»).

1.2 Accedendo alla Piattaforma, creando un account e sottoscrivendo un abbonamento, l'utente (l'«Utente») accetta le presenti CG nella versione in vigore al momento dell'utilizzo. Le condizioni divergenti dell'Utente non si applicano, salvo nostra espressa accettazione scritta.

1.3 Contattateci qui: https://intwit.ch/it-ch/contact/privacy

2. Descrizione dei servizi

2.1 intwit.ch è un portale online svizzero che mette in contatto, esclusivamente in qualità di piattaforma di annunci ed elenco, le seguenti categorie di Utenti:

(a) Ricercatori: persone alla ricerca di immobili in locazione o in vendita, o di servizi correlati;

(b) Proprietari (privati): locatori privati che pubblicano annunci per i propri immobili;

(c) Régies (agenzie e amministrazioni immobiliari): agenzie immobiliari professionali e società di amministrazione immobiliare che pubblicano e gestiscono annunci di immobili;

(d) Fornitori di servizi: artigiani e imprese, siano essi persone fisiche o giuridiche, quali architetti, artigiani, servizi di pulizia, idraulici, tecnici ed elettricisti, che dispongono di un profilo aziendale verificato e ricevono contatti commerciali diretti (lead);

(e) Partner (Enterprise): partner aziendali di grandi dimensioni, ad esempio nei settori assicurativo, dell'architettura, della costruzione, delle telecomunicazioni, dei trasporti e delle pulizie, che beneficiano di un posizionamento premium nell'elenco e di una generazione avanzata di lead.

2.2 La Piattaforma mette a disposizione strumenti di pubblicazione, funzioni di ricerca e di filtro, profili verificati e un sistema di messaggistica che consente agli Utenti di contattarsi direttamente.

2.3 La Piattaforma offre inoltre intwit Scout, una funzione di assistenza alla ricerca supportata dall'intelligenza artificiale descritta all'articolo 9.

3. Ruolo della Piattaforma: nessuna intermediazione, nessun fondo di terzi

3.1 intwit è esclusivamente una piattaforma di annunci ed elenco. intwit non è mediatore immobiliare, agente, amministratore immobiliare o intermediario, e non è parte di alcun contratto di locazione, contratto di compravendita, mandato o contratto di servizi concluso tra Utenti.

3.2 Tutte le transazioni tra Utenti avvengono direttamente tra di essi, al di fuori della Piattaforma. Canoni di locazione, prezzi di acquisto, depositi e onorari per servizi sono negoziati, concordati e pagati direttamente tra gli Utenti interessati. intwit non elabora, non detiene, non trasferisce né gestisce fondi di terzi, non fornisce servizi fiduciari (escrow) e non percepisce alcuna commissione sulle transazioni tra Utenti.

3.3 Gli unici pagamenti elaborati in relazione alla Piattaforma sono le tariffe di abbonamento proprie di intwit ai sensi dell'articolo 5, incassate tramite un prestatore di servizi di pagamento autorizzato.

3.4 intwit non verifica lo statuto giuridico, la proprietà, lo stato o la disponibilità degli immobili pubblicati, né le qualifiche, le licenze o le autorizzazioni dei Fornitori di servizi, al di là della verifica dell'identità descritta alla cifra 4.3. Gli Utenti sono gli unici responsabili delle proprie verifiche (due diligence) prima di concludere qualsiasi accordo con un altro Utente.

4. Registrazione, account e verifica

4.1 L'utilizzo delle funzioni principali della Piattaforma richiede un account utente. L'Utente deve fornire informazioni esatte e complete e mantenerle aggiornate. Gli Utenti devono avere almeno 18 anni compiuti. Gli Utenti che si registrano per conto di una persona giuridica garantiscono di essere autorizzati a rappresentarla.

4.2 Le credenziali di accesso sono personali e non devono essere condivise. L'Utente è responsabile di ogni attività effettuata tramite il proprio account e deve segnalarci senza indugio ogni sospetto di utilizzo non autorizzato.

4.3 Tutti gli Utenti sono sottoposti a un processo di verifica dell'identità adeguato alla loro categoria di abbonamento. La verifica costituisce un controllo di plausibilità delle informazioni fornite e non costituisce alcuna garanzia da parte di intwit circa l'identità, la solvibilità, l'affidabilità o la capacità giuridica di un Utente.

4.4 Possiamo rifiutare, sospendere o disdire gli account che non superano la verifica, che forniscono informazioni false o che violano le presenti CG.

5. Abbonamenti e prezzi

5.1 L'accesso alle funzioni della Piattaforma avviene tramite abbonamenti per categoria, con una durata fissa di sei (6) mesi. Tutti i prezzi sono indicati in franchi svizzeri (CHF) e comprendono, ove applicabile, l'IVA svizzera.

5.2 Le funzioni di ciascuna categoria sono descritte in dettaglio sulla Piattaforma al momento della sottoscrizione. Possiamo migliorare o estendere le funzioni in qualsiasi momento; le funzioni essenziali di un abbonamento a pagamento non saranno ridotte in modo sostanziale durante la durata in corso.

6. Promozione di lancio (fase pilota)

6.1 Durante la fase pilota che va dal 1° luglio 2026 al 31 agosto 2026 (date incluse) (la «Promozione di lancio»), la registrazione in tutte le categorie di abbonamento è gratuita. Durante la Promozione di lancio non vengono raccolti dati di pagamento.

6.2 A partire dal 1° settembre 2026, l'ulteriore utilizzo delle funzioni a pagamento richiede la sottoscrizione di un abbonamento conformemente all'articolo 5. Al termine della Promozione di lancio non viene addebitata automaticamente alcuna tariffa di abbonamento. Gli Utenti saranno invitati a sottoscrivere attivamente un abbonamento. Gli account privi di abbonamento passano a uno stato gratuito con funzioni limitate.

7. Pagamento e rinnovo

7.1 Le tariffe di abbonamento sono dovute anticipatamente per l'intera durata di 6 mesi e vengono elaborate tramite un prestatore di servizi di pagamento autorizzato selezionato da intwit. I metodi di pagamento applicabili sono visualizzati al momento del pagamento. L'Utente può inoltre essere soggetto alle condizioni del prestatore di pagamento nonché del proprio emittente di carta o della propria banca.

7.2 Salvo che l'Utente disattivi il rinnovo nelle impostazioni del proprio account, gli abbonamenti si rinnovano automaticamente per periodi successivi di 6 mesi al prezzo pubblicato in quel momento. L'Utente sarà avvisato via e-mail almeno quattordici (14) giorni prima di ogni rinnovo, con indicazione del prezzo e della data di rinnovo.

7.3 In caso di mancato pagamento, informeremo l'Utente e potremo sospendere le funzioni a pagamento dopo un ragionevole periodo di tolleranza.

7.4 Le modifiche di prezzo si applicano solo a partire dal successivo periodo di rinnovo e saranno comunicate con almeno trenta (30) giorni di anticipo. Se l'Utente non è d'accordo, può disdire con effetto alla fine del periodo in corso.

8. Disdetta, risoluzione e rimborsi

8.1 L'Utente può disdire il proprio abbonamento in qualsiasi momento, direttamente nelle impostazioni del proprio account, senza termine di preavviso e senza indicazione di motivi. La disdetta ha effetto alla fine del periodo pagato di 6 mesi in corso; fino ad allora, tutte le funzioni sottoscritte restano disponibili.

8.2 Politica di rimborso: le tariffe di abbonamento per il periodo in corso non sono rimborsabili, salvo (a) diversa disposizione del diritto imperativo, o (b) qualora intwit cessi definitivamente l'esercizio della Piattaforma o della categoria sottoscritta durante un periodo pagato, nel qual caso la parte non utilizzata della tariffa viene rimborsata pro rata.

8.3 Durante la Promozione di lancio, gli Utenti possono eliminare il proprio account in qualsiasi momento, gratuitamente e senza alcun obbligo.

8.4 Possiamo risolvere un abbonamento per gravi motivi con effetto immediato, in particolare in caso di grave violazione delle presenti CG, inclusi annunci fraudolenti, contenuti illeciti o abuso del sistema di messaggistica. In tali casi, nella misura consentita dalla legge, non è dovuto alcun rimborso per il periodo in corso.

8.5 In caso di disdetta della propria registrazione, l'Utente può richiedere la cancellazione dei propri dati personali conformemente alla cifra 17.5.

9. intwit Scout (assistenza alla ricerca supportata dall'IA)

9.1 intwit Scout è una funzione di assistenza alla ricerca supportata dall'intelligenza artificiale, concepita per offrire un valore aggiunto agli Utenti recuperando informazioni pubblicamente accessibili da risorse esterne, al di fuori degli annunci propri di intwit, siano esse relative a immobili o a fornitori di servizi. L'utilizzo di intwit Scout è limitato a cinque (5) ricerche per Utente al giorno.

9.2 Ogni ricerca è avviata individualmente ed esclusivamente dall'Utente, per le proprie esigenze personali di informazione. intwit stessa non esplora (crawl), non estrae (scrape), non aggrega, non memorizza né ripubblica contenuti di siti web esterni, e non incorpora i risultati di ricerca esterni nella propria banca dati di annunci. I risultati sono visualizzati in modo transitorio ed esclusivamente all'Utente richiedente.

9.3 L'Utente si impegna a utilizzare intwit Scout esclusivamente per scopi di ricerca leciti e personali, e a non estrarre, riprodurre o sfruttare commercialmente in modo sistematico i contenuti di terzi così ottenuti. L'Utente è l'unico responsabile del proprio utilizzo dei risultati, incluso il rispetto delle condizioni di utilizzo dei siti web di origine.

9.4 I risultati di intwit Scout sono generati con l'assistenza di un'intelligenza artificiale fornita da un fornitore API terzo svizzero e possono essere incompleti, obsoleti o inesatti. Essi non costituiscono alcuna consulenza di alcun tipo. Si applicano le cifre 10.2 e 12.

10. Annunci, contenuti e garanzia

10.1 Gli Utenti che pubblicano annunci o profili garantiscono che: (a) sono legittimati a offrire l'immobile o il servizio pubblicato; (b) tutte le informazioni fornite sono veritiere, esatte e non ingannevoli; (c) i loro contenuti non violano diritti di terzi né il diritto applicabile, incluso il diritto di locazione e le norme sulla lealtà commerciale. Gli Utenti sono gli unici responsabili dei propri annunci, profili, messaggi e altri contenuti.

10.2 La Piattaforma e tutti i servizi sono forniti «così come sono» («as is») e «secondo disponibilità» («as available»). Nella misura massima consentita dalla legge, è esclusa ogni garanzia, espressa o implicita, anche riguardo all'esattezza degli annunci, dei contenuti degli Utenti e dei risultati generati dall'IA. I risultati dell'IA sono prodotti automaticamente, possono essere errati o fuorvianti e non costituiscono una consulenza professionale. L'Utente si assume la responsabilità esclusiva di ogni utilizzo dei contenuti della Piattaforma e dei risultati dell'IA, nonché di ogni affidamento riposto in essi.

10.3 Non garantiamo la disponibilità né le prestazioni dei servizi di terzi (inclusi i fornitori di hosting, IA, pagamenti, analisi e protezione dai bot) e possiamo sostituire qualsiasi fornitore terzo in qualsiasi momento.

10.4 Qualora sia provato un difetto di un servizio a pagamento, l'unico ed esclusivo rimedio dell'Utente consiste, a nostra scelta, nella correzione del difetto o in una riduzione pro rata della tariffa di abbonamento per il periodo interessato. Ulteriori pretese di garanzia sono escluse nella misura consentita dalla legge.

10.5 Possiamo rimuovere o bloccare qualsiasi annuncio o contenuto che riteniamo ragionevolmente in violazione delle presenti CG o del diritto applicabile, senza incorrere in alcuna responsabilità.

11. Disponibilità e forza maggiore

11.1 Ci adoperiamo per un'elevata disponibilità, ma non garantiamo alcun livello di disponibilità determinato né un funzionamento ininterrotto e privo di errori. Lavori di manutenzione e aggiornamenti possono essere eseguiti in qualsiasi momento.

11.2 Non rispondiamo di guasti o ritardi causati da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo («forza maggiore»), incluse interruzioni di fornitori terzi, interruzioni di corrente o di internet, attacchi informatici, provvedimenti delle autorità, scioperi o eventi naturali. Durante la forza maggiore, i nostri obblighi sono sospesi senza alcuna responsabilità.

11.3 Se la forza maggiore perdura per oltre sessanta (60) giorni, ciascuna parte può risolvere l'abbonamento interessato con effetto immediato; le tariffe pagate per i periodi successivi alla risoluzione vengono rimborsate pro rata, quale unico ed esclusivo rimedio.

12. Responsabilità

12.1 Nella misura massima consentita dal diritto imperativo, la responsabilità di intwit è integralmente esclusa. In particolare, è integralmente esclusa ogni responsabilità per negligenza lieve e media. La responsabilità per dolo e negligenza grave rimane riservata unicamente nella misura in cui la sua esclusione è vietata dall'art. 100 cpv. 1 del Codice delle obbligazioni svizzero (CO).

12.2 Nella misura in cui la responsabilità non possa essere esclusa ai sensi della cifra 12.1, la responsabilità totale cumulata di intwit per anno contrattuale, indipendentemente dal numero di eventi o dai fondamenti giuridici, è limitata alle tariffe di abbonamento effettivamente pagate dall'Utente nei dodici (12) mesi precedenti l'evento all'origine della pretesa, e in ogni caso a un massimo di CHF 2'000.

12.3 La responsabilità per danni indiretti e consequenziali, mancato guadagno, perdita di ricavi, perdita di dati, interruzione dell'attività, danni alla reputazione, pretese di terzi nei confronti dell'Utente e spese divenute inutili è integralmente esclusa nella misura consentita dalla legge.

12.4 Conformemente all'art. 101 cpv. 2 CO, ogni responsabilità per ausiliari e subappaltatori, inclusi i fornitori di hosting, IA, pagamenti, analisi e protezione dai bot, è integralmente esclusa, anche per il loro dolo o la loro negligenza grave.

12.5 intwit non risponde del comportamento degli Utenti, dell'esattezza degli annunci o dei profili, dell'esito di qualsiasi transazione conclusa tra Utenti, né dei danni derivanti da accordi tra Utenti. Le controversie derivanti da tali transazioni devono essere risolte esclusivamente tra gli Utenti interessati.

12.6 Ogni responsabilità in relazione a servizi gratuiti, inclusi la Promozione di lancio, i periodi di prova gratuiti e le funzioni gratuite, è integralmente esclusa nella misura consentita dalla legge.

12.7 intwit non risponde dei danni derivanti da: (a) utilizzo improprio o illecito della Piattaforma; (b) mancato salvataggio dei propri dati da parte dell'Utente; (c) affidamento riposto nei risultati generati dall'IA o nei risultati di intwit Scout; (d) credenziali compromesse riconducibili alla sfera di controllo dell'Utente; (e) forza maggiore.

12.8 L'Utente deve notificare a intwit qualsiasi pretesa per iscritto entro sessanta (60) giorni dalla conoscenza del danno. Le pretese non fatte valere in giudizio entro dodici (12) mesi dall'evento dannoso sono perente, nella misura in cui tale limitazione contrattuale è consentita dalla legge.

12.9 La responsabilità legale imperativa, in particolare ai sensi della legge federale svizzera sulla responsabilità per danno da prodotti (LRDP), rimane invariata. Qualora una parte del presente articolo fosse ritenuta invalida, le restanti limitazioni rimangono in vigore e la parte invalida è sostituita dalla disposizione più protettiva consentita dalla legge.

13. Manleva

13.1 L'Utente manleva e tiene indenne intwit, i suoi organi, dipendenti e ausiliari da qualsiasi pretesa di terzi, danno, multa e costo (incluse le spese legali ragionevoli) derivante da o in relazione a: (a) la violazione da parte dell'Utente delle presenti CG o del diritto applicabile; (b) gli annunci, i profili, i messaggi o gli altri contenuti dell'Utente; (c) le transazioni o gli accordi conclusi dall'Utente con altri Utenti; (d) l'utilizzo da parte dell'Utente di intwit Scout o di risultati generati dall'IA; (e) qualsiasi violazione di diritti di terzi imputabile all'Utente.

13.2 Tale obbligo sopravvive alla cessazione del contratto.

14. Utilizzo consentito

14.1 Gli Utenti non devono: (a) utilizzare la Piattaforma per scopi illeciti; (b) pubblicare annunci falsi, ingannevoli, discriminatori o fraudolenti; (c) violare diritti di terzi; (d) estrarre (scraping), esplorare (crawling) o estrarre sistematicamente i dati della Piattaforma; (e) aggirare le misure di protezione tecniche, i processi di verifica o il limite giornaliero di ricerche di intwit Scout; (f) inviare spam o messaggi abusivi tramite il sistema di messaggistica; (g) rivendere o condividere l'accesso all'account.

14.2 L'Utente è l'unico responsabile del salvataggio regolare dei propri dati e contenuti.

14.3 In caso di violazione, possiamo emettere un avvertimento, bloccare temporaneamente o eliminare definitivamente l'account interessato. Le pretese di risarcimento danni rimangono riservate.

15. Proprietà intellettuale

15.1 Tutti i diritti sulla Piattaforma, sul suo software, sul suo design, sui suoi marchi (inclusi «intwit» e «intwit Scout») e sui contenuti da noi forniti rimangono di proprietà di intwit o dei suoi licenzianti.

15.2 Gli Utenti conservano tutti i diritti sui propri contenuti. Pubblicando contenuti sulla Piattaforma, l'Utente concede a intwit una licenza non esclusiva e mondiale per ospitare, visualizzare ed elaborare tali contenuti, esclusivamente allo scopo di gestire e promuovere la Piattaforma, per la durata della pubblicazione.

16. Modifiche delle presenti CG

16.1 Possiamo modificare le presenti CG in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate agli Utenti registrati almeno trenta (30) giorni prima della loro entrata in vigore. Se l'Utente non si oppone prima della data di entrata in vigore, o continua a utilizzare la Piattaforma successivamente, le CG modificate si considerano accettate. In caso di opposizione, ciascuna parte può disdire il contratto con effetto alla fine del periodo di abbonamento in corso.

17. Protezione dei dati e cancellazione dei dati

17.1 Trattiamo i dati personali conformemente alla legge federale svizzera sulla protezione dei dati (nLPD) e, ove applicabile, al Regolamento generale dell'UE sulla protezione dei dati (RGPD). I dettagli sono contenuti nella nostra Dichiarazione sulla protezione dei dati, disponibile sulla Piattaforma.

17.2 In sintesi, trattiamo i dati personali per i seguenti scopi: (a) fornitura della Piattaforma, gestione degli account e verifica dell'identità (esecuzione del contratto); (b) fatturazione ed elaborazione dei pagamenti tramite il nostro prestatore di servizi di pagamento (esecuzione del contratto e obblighi legali); (c) elaborazione degli input degli Utenti tramite il nostro fornitore svizzero di servizi di IA, esclusivamente per fornire la funzionalità richiesta (esecuzione del contratto); (d) sicurezza informatica, protezione dai bot e prevenzione di frodi e abusi (interesse legittimo); (e) obblighi legali di conservazione e di comunicazione (obbligo legale); (f) assistenza e comunicazioni di servizio (esecuzione del contratto); (g) statistiche di traffico aggregate e senza cookie (interesse legittimo); (h) comunicazioni di marketing, ove offerte (consenso).

17.3 I nostri fornitori di servizi, inclusi quelli per hosting, servizi di IA, elaborazione dei pagamenti, analisi e protezione dai bot, sono incaricati sulla base di contratti di trattamento dei dati. I dati personali sono trattati in Svizzera o nell'UE/SEE.

17.4 Gli Utenti possono esercitare in qualsiasi momento i propri diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione e portabilità dei dati, e opporsi ai trattamenti fondati sull'interesse legittimo, tramite le impostazioni del proprio account o contattandoci qui: https://intwit.ch/it-ch/contact/privacy.

17.5 Cancellazione dei dati in caso di disdetta. Quando un Utente disdice la propria registrazione, può richiedere la cancellazione dei propri dati personali. Tali richieste vengono soddisfatte senza indebito ritardo, fatto salvo quanto segue: i dati che intwit è legalmente tenuta a conservare, in particolare i documenti contabili, le fatture e i documenti relativi alle transazioni soggetti all'obbligo di conservazione di dieci (10) anni ai sensi dell'art. 958f del Codice delle obbligazioni svizzero nonché della legislazione svizzera in materia fiscale e di IVA, non saranno cancellati immediatamente. Tali dati vengono bloccati, il loro trattamento viene limitato esclusivamente all'adempimento dello scopo legale di conservazione, e vengono cancellati definitivamente alla scadenza del termine legale di conservazione applicabile.

18. Analisi: senza cookie

18.1 La Piattaforma non utilizza cookie né tecnologie di tracciamento simili a fini di analisi. Il traffico viene misurato mediante un servizio di analisi rispettoso della privacy, ospitato nell'UE, che opera senza cookie, identificatori persistenti o tracciamento tra siti. Vengono prodotte esclusivamente statistiche aggregate e anonimizzate; non è richiesto alcun banner per i cookie né alcun consenso per l'analisi.

18.2 I cookie tecnici strettamente necessari (ad esempio i cookie di sessione per gli Utenti connessi, le sessioni di pagamento e la protezione dai bot) sono utilizzati esclusivamente per il funzionamento della Piattaforma e sono esenti dai requisiti di consenso. I dettagli sono contenuti nella Dichiarazione sulla protezione dei dati.

19. Disposizioni finali

19.1 Qualora singole disposizioni delle presenti CG siano o divengano invalide, le restanti disposizioni rimangono in vigore. La disposizione invalida sarà sostituita da una disposizione valida che si avvicini il più possibile al suo scopo economico.

19.2 Possiamo trasferire i nostri diritti e obblighi derivanti dal presente contratto a un successore legale. Gli Utenti non possono cedere i propri diritti senza il nostro previo consenso scritto.

19.3 Le presenti CG sono soggette esclusivamente al diritto materiale svizzero, con esclusione delle norme di conflitto e della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CVIM).

19.4 Il foro esclusivo è Ginevra, Svizzera. Rimangono riservati i fori imperativi previsti dalla legge, in particolare per i consumatori.

19.5 Le presenti CG sono redatte in inglese, francese, tedesco e italiano. In caso di divergenze, fa fede la versione inglese.

INTWIT Sàrl · Rue du Rhône 80, c/o ExpertFid & Audit SA, 1204 Ginevra, Svizzera · IDI CHE-236.175.750 · intwit.ch